Α΄ ΚΥΚΛΟΣ

Ενότητα 1:  Καριέρα Assistant Manager

1.1  Ρόλος & Καθήκοντα Θέσεως Εργασίας

• Ρόλος της Assistant Manager (Γραμματεία Διοίκησης)
• Απαιτούμενα προσόντα: Γνώσεις & Δεξιότητες
• Ανασκευή Παραδοχών Επαγγέλματος
• Εκπαίδευση & Πιστοποίηση

1.2  Προώθηση Καριέρας

• Διεκδίκησης Θέσεως Assistant Manager
• Σύνταξη Βιογραφικού & Συνοδευτικής Επιστολής
• Συνέντευξη, Ευχαριστήρια Επιστολή
• Προσωπική Δικτύωση

Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ενότητα 2:  Εταιρική Δομή & Περιβάλλον

 2.1 Οργανωτική Δομή & Αρχές Λειτουργίας

• Σύγχρονα Σχήματα Εταιρικής Οργάνωσης
• Εταιρικές Εργασιακές Σχέσεις
• Επιχειρηματική Ηθική, Δεοντολογία & Εθιμοτυπία

2.2 Εταιρικό Περιβάλλον & Επικοινωνία

• Εταιρική Αποστολή & Προβολή Εικόνας
• Στρατηγική και συναφείς Λειτουργίες
• Επίτευξη Εταιρικών Στόχων

2.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ενότητα 3:  Θέματα Διοίκησης & Διαχείρισης Έργων

 3.1  Έννοιες Διοίκησης - Management

• Έννοια & Είδη Ηγεσίας
• Διαχείριση Ομάδων (αύξηση συνεισφοράς)
• Ανάθεση Εργασιών & Καθηκόντων
• Διαπραγματεύσεις – “Γεφύρωμα Διαφορών”
• Διαχείριση Ρίσκου (κινδύνου)
• Διαχείριση Ποιότητας (Αρχές)

3.2  Διαχείριση Έργων (Project Management)

• Τι ορίζουμε ως Διαχείριση Έργου (Έννοιες, Παράγοντες)
• Κύκλος Ζωής Έργου (Τμηματοποίηση)
• Εργαλεία Προγραμματισμού, Κίνδυνοι Έργου

3.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

1ο Test  Αυτοαξιολόγησης

Β΄ ΚΥΚΛΟΣ

Ενότητα 4:  Γραφείο & Τεχνολογία

4.1.  Αποδοτικότητα Εργασιών

• Προμήθειες Αναλώσιμων & Εξοπλισμός Γραφείου
• Διαχείριση Δεδομένων
• Χρήση Ειδικών Εφαρμογών

4.2.  Χρήση Λογισμικού Microsoft Office

• Συμβουλές χρήσης λογισμικού Word
• Συμβουλές χρήσης λογισμικού Excel
• Συμβουλές χρήσης λογισμικού PowerPoint (αναφορές, παρουσιάσεις)
• Ηλεκτρονική Επικοινωνία & Διαδίκτυο

4.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ενότητα 5:  Διαχείριση Καθημερινότητας

5.1  Διαχείριση Εγγραφής Επικοινωνίας

• Σύνταξη & Χειρισμός Εμπορικής Αλληλογραφίας, Σημειώματα - Μηνύματα
• Σύνταξη Αναφορών
• Αρχειοθέτηση Εγγράφων Επιχείρησης
• Στοιχεία Λογιστικής & Χρηματοοικονομικές Καταστάσεις

5.2.  Αποδοτικότητα Εργασιών Γραμματείας

• Καθορισμός Προθεσμιών Διεκπεραίωσης
• Διαχείριση Εργασιακού Χρόνου & Επίλυση Προβλημάτων
• Δείκτες Παρακολούθησης Αποδοτικότητας Γραφείου

5.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ενότητα 6:  Δημόσιες Σχέσεις & Επικοινωνία

6.1  Ορισμός, Έννοιες Δημοσίων Σχέσεων

• Τι είναι και τι δεν είναι Δημόσιες Σχέσεις
• Στοιχεία αναβάθμισης Εταιρικής Εικόνας
• Σχέσεις με Πελάτες, Προμηθευτές, Media, Σωματεία, κλπ

6.2  Ανάπτυξη Εταιρικών Σχέσεων

• Υλοποίηση Εκδηλώσεων
• Επαγγελματικές Συναντήσεις
• Επαγγελματικά Ταξίδια

6.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

2ο Test Αυτοαξιολόγησης

Γ΄ ΚΥΚΛΟΣ

Ενότητα 7:  Επικοινωνία σε Περιβάλλον Γραφείου

7.1  Αρχές Λεκτικής & Μη Λεκτικής Επικοινωνίας

• Κατανόηση Επικοινωνίας και σημασία Ανατροφοδότησης
• Ανάπτυξη Ικανότητας επηρεασμού Επικοινωνίας – Τεχνικές
• Γλώσσα σώματος& Προφορική Επικοινωνία (ομοιότητες & διαφορές) Τηλεφωνική, Φωνητική, Τεχνικές Υποδοχής, Προσωπικές Συναντήσεις

7.2  Συνεργασία με Προϊσταμένους

• Δημιουργία κλίματος Συνεργασίας
• Συμβολή στη βελτίωση Προγραμματισμού Προϊσταμένου
• Διαχείριση διαφωνιών με τον Προϊστάμενο

7.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ενότητα  8:  Διευθέτηση Δύσκολων Καταστάσεων

8.1 Διαχείριση Συγκρούσεων

• Ορισμός και Διαφοροποίηση προβλημάτων
• Αξιολόγηση Λύσεων και εφαρμογή Τεχνικών Δημιουργικής Σκέψης
• Ανάπτυξη κριτήρια επιλογών & αξιολόγηση Εναλλακτικών Επιλογών

8.2 Χειρισμός Δύσκολων Ανθρώπων

• Από τη Σύγκρουση στη Συνεργασία
• Διαφορετικότητα, υποθέσεις και Στερεότυπα
• Χειρισμός «δύσκολων» ατόμων & Αδιεξόδων

8.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ενότητα  9:  Προσωπική Ανάπτυξη

9.1 Διαχείριση  Συναισθημάτων

• Διαχείριση Άγχους (δημιουργικό & καταστροφικό)
• Διαπροσωπικές Σχέσεις (φόβος, επιθετικότητα, αποδοχή, απόρριψη)
• Συναισθηματική Νοημοσύνη
  

9.2 Προβολή  Προσωπικής  Εικόνας

• Ενίσχυση Προσωπικής σας Εικόνας
• Αυτοπεποίθηση στον Εργασιακό Χώρο
• Θέσπιση Προσωπικών Στόχων
  

9.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ο Ευάγγελος Γιομπλιάκης, Μ.Β.Α(U.S.A), δραστηριοποιείται σ΄ όλη την Ελλάδα ως Εκπαιδευτής, Ομιλητής & Συγγραφέας σε θέματα Πωλήσεων, Εξυπηρέτησης Πελατών, Marketing, καθώς και εξειδικευμένα θέματα Διαχείρισης Επικοινωνίας Ανείσπρακτων Οφειλών. Εχει πιστοποιηθεί από φορείς όπως ΕΚΕΠΙΣ, ΕΚΔΔ, ΙΔΕΚΕ και ΕΟΜΜΕΧ, καθώς επίσης διαθέτει 18χρονη Διδακτική & Συμβουλευτική εμπειρία, σε φορείς όπως ΚΑΕΛΕ, Εμπορικούς Συλλόγους, KEK, ΙΔΕΚΕ (ΗΣΙΟΔΟΣ), Υπουργείο Παιδείας (ΕΡΜΕΙΟΝ, ΤΕΙ), Εθν. Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης και εταιρείες Ιδιωτικού Τομέα.